Vantagens de utilizar um CRM em seu negócio

Saber lidar tanto com as demandas de produtos e serviços quanto ter um bom relacionamento com o seu cliente é essencial para manter um negócio nos dias de hoje e, esse é um dos motivos do porque o CRM faz tanto sucesso e se torna tão essencial.

O relacionamento com seus leads e clientes é um dos pilares que ditará como o seu negócio será gerenciado, explorando estratégias que melhor referenciam o cliente e que ajudam a ter uma visão de engajamento e o quanto ele se importa com a organização.

Com isso em mente, o texto de hoje abordará o que é um CRM e as vantagens de utilizá-lo em seu negócio, apontando seu conceito e suas funcionalidades, assim como dicas de aplicação em sua empresa.

Seja em empresas de remediação de áreas contaminadas ou grandes empresas logísticas, qualquer negócio precisa saber como lidar com seus clientes e a melhor oportunidade de utilizar suas estratégias de negócios para gerar confiança e aumentar a taxa de fidelização.

Isso porque a satisfação do cliente e o interesse dos leads é o que move as organizações. De uma forma ou de outra é a taxa de conversão que no final importa e, para que ela se mantenha constante ou que suba, é preciso aumentar a satisfação deles.

Isso se aplica até a uma fábrica de uniformes em brim, e independentemente se o seu diferencial é na qualidade do produto ou serviço, em como as entregas são feitas ou a velocidade do processo, um bom atendimento e relacionamento com o cliente sempre será necessário.

Entenda o conceito de CRM

De forma simples e bastante direta, CRM é a sigla do termo em inglês Customer Relationship Management, que em uma tradução direta para a nossa língua seria algo como Gestão de Relacionamento com o Cliente.

É uma espécie de software que pode ser utilizado por qualquer empresa, até mesmo aluguel de aparelho lava jato, e tem como objetivo gerenciar seu relacionamento com o cliente para aumentar o nível de satisfação, sem mencionar uma organização de dados.

Quando pensamos nisso, o tamanho da empresa influencia muito, pois quanto maior a empresa, maior a quantidade de clientes e maior a quantidade de dados a serem gerenciados, sendo necessário a utilização da tecnologia.

Sendo assim, os tópicos a seguir melhor contextualizarão a importância do CRM, assim como seu impacto no mercado de trabalho, mostrando porque é tão utilizado ao redor do mundo, sendo escolhidos até mesmo por uma distribuidora de calçados de segurança.

Agora que ficou um pouco mais claro o que é o CRM, vamos entender mais a fundo quais são suas aplicações e vantagens, assim como a melhor forma de utilizá-lo dentro do seu negócio.

O mundo digital se expandiu muito e, mesmo para empresas que ainda possuem estabelecimento próprio para empreender, é preciso mostrar o diferencial e acompanhar os processos de compra e vendas junto ao cliente.

Em outras palavras, atendimento personalizado e próximo a eles aumenta a confiabilidade na sua marca, e essa é uma moeda valiosa nos dias de hoje, buscada desde empresas de eletrodomésticos até uma empresa de administração de condomínios comerciais.

Resumidamente, o CRM cadastrará seus clientes, de forma manual ou automática, dependendo das configurações da empresa, e alimentará o cadastro com informações. Dessa forma, cada nova atualização sempre substituirá ou complementará a antiga.

Com isso, é possível interligar e relacionar informações dos clientes, como a última vez que comprou um produto ou serviço, assim como suas preferências e gostos. Assim, a empresa consegue realizar estratégias baseadas nesses dados e oferece atendimento personalizado.

E, como bem entendemos, seja para uma loja de camisas ou empresa de instalação elétrica industrial, o atendimento personalizado é um grande atrativo para todos, afinal, todo cliente gosta de se sentir único, gosta de saber que a empresa olha para ele.

Dessa forma, é possível pensar em algumas maneiras de aplicação de forma a beneficiar a marca, por exemplo:

• Atendimento personalizado e efetivo;
• Melhor análise de métricas;
• Melhor entendimento dos indicadores-chave;
• Estratégias mais efetivas com mais possibilidades;
• Melhora a experiência de compra do cliente.

Em outras palavras, o CRM traz diversos benefícios para a marca e, saber utilizá-lo e usufruir ao máximo de suas funcionalidades, fazendo assim com que sua organização se destaque dentro do segmento de mercado no qual está inserida.

Conheça os benefícios do CRM

Podendo ser utilizado para clientes de serviço de portaria de condomínio até mesmo para uma grande multinacional, os benefícios do CRM são vários e usufruir deles pode ser a diferença entre uma empresa que consegue trazer um diferencial e aquelas que não.

Sendo assim, os tópicos a seguir abordarão algumas vantagens que sua marca pode aproveitar ao máximo e garantir um destaque e um diferencial na sua área. Sem mais delongas, confira.

01 – Melhor visão do todo

Um dos maiores benefícios que o CRM pode trazer é uma melhor visão da organização por inteiro, ou seja, uma melhor ideia de como ela está se saindo frente aos clientes e suas estratégias de negócios, algo que é essencial para qualquer empresa.

Pensemos em uma empresa que realiza serviços de gerenciamento de obras arquitetura, não saber o impacto que está causando nos clientes e no mercado é muito grave, isso afeta desde as estratégias de negócio como a própria imagem da marca para o mercado.

Uma visão de amplo alcance ajuda a centralizar informações e agir de forma mais rápida e mais ágil, podendo se adaptar a imprevisibilidade e dinamismo que o mercado acaba promovendo, principalmente na era digital em que vivemos.

Quando se sabe como a sua empresa está se saindo, fica mais simples de alinhar tanto ações como expectativas com as demais áreas da empresa, aumentando a efetividade dos processos internos e a satisfação do cliente.

02 – Acompanhamento do desempenho mais eficaz

Embora ter uma visão geral e ampliada do seu negócio seja muito eficiente, nem sempre os problemas da sua empresa demonstram sinais claros de algum problema, por isso que o CRM ajuda em um acompanhamento mais eficaz e mais de perto sobre o assunto.

Ele traz uma análise realista e bastante presente sobre o atual momento da empresa, ajudando a mostrar como os clientes enxergam o negócio e interagem com ele, assim como as suas preferências e onde a marca está errando ou acertando.

Até mesmo informações muito específicas como a quantidade de leads que cada vendedor conseguiu conquistar ou a quantidade de clientes que compraram algo baseado em um insight de um vendedor, mostrando como pode ser incrível a utilização da tecnologia.

Em outras palavras, com a utilização adequada do CRM é possível aumentar e muito as probabilidades de sucesso, afinal, ele oferece os recursos necessários para essa escalada, melhorando muito a forma de interagir e se relacionar com seu cliente.

03 – Estratégias mais inteligentes

Estratégias tem como objetivo uma certa finalidade. Ela pode ser aumentar o lucro, chamar mais leads para o negócio ou até mesmo utilizar de maneira mais apropriada o engajamento do cliente. 

Independentemente do objetivo, uma coisa é certa, para que a estratégia tenha sucesso e alcance um maior número de pessoas, é preciso que ela seja baseada em dados reais, para que assim o seu direcionamento seja mais efetivo e correto.

Como o CRM cadastra e armazena diversas informações tanto que o cliente oferece quanto que ele faz, isso ajuda a se ter uma análise muito melhor, totalmente pautada nas decisões do foco da empresa, que é um melhor relacionamento com o lead, buscando futuramente a conversão.

O histórico de compras, buscas do cliente, preferências de assuntos e temas, assim como horários mais acessados, idade e até mesmo região onde mora são apenas alguns dos insights dados a marca que pode ser a diferença entre um negócio bem sucedido ou não.

Considerações finais

O texto de hoje abordou o conceito de CRM em seu negócio, explicando o que ele é, como pode impactar a sua organização, algumas formas de aplicação mais conhecidas e que são muito bem-feitas, além de algumas vantagens que sua empresa pode usufruir.

A verdade é que a tecnologia tem sido uma grande aliada para a humanidade e, conforme os anos avançam, sua utilidade cresce bastante, podendo ajudar as empresas e pessoas comuns. Portanto, não tenha medo de utilizá-la ao seu favor.

Esse texto serve como um guia para seus primeiros passos dentro da ideia do CRM. Busque entender ainda mais sobre esse modelo de software e como seu negócio pode ser mudado para melhor quando aplicado de maneira correta na empresa.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.